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Bucher (2005): Ist das Internet “ready” für seine Nutzer?

André Bräkling — Wed, 14 Jul 2010 10:09:37 +0000

Bei dem folgenden Beitrag handelt es sich um eine Zusammenfassung von:
Hans-Jürgen Bucher. Ist das Internet “ready” für seine Nutzer? Online-Angebote zwischen Gebrauchstauglichkeit und Kommunikationsqualität. In: Jäckel, Michael; Haase, Frank (Hrsg.): In medias res: Herausforderung Informationsgesellschaft*, S. 81–116, 2005. (ISBN 3-935686-97-8)

Usability (Nutzerfreundlichkeit) ist per Norm ISO 9241-11 als Zweck-Mittel-Relation definiert. Es wird demnach gemessen, wie effektiv, effizient und (aus Anwendersicht) zufriedenstellend ein Werkzeug zur Erledigung der ihm bestimmten Aufgabe beiträgt. Diese Definition soll für die Beurteilung von Online-Angeboten um weitere Dimensionen ergänzt werden: Dimension des Gegenstandes (internetspezifische Kriterien), Handlungsdimension (Interaktivität von Internet-Angeboten), soziale Dimension (Online-Nutzung auch sozialer Kontakt mit nicht-anwesenden Partnern) und die kulturelle Dimension (interkulturelle Nutzung des globalen Internet).

Weiter nennt Bucher fünf onlinespezifische Kommunikationsprobleme: Orientierungsproblem (Aufbau und Struktur einer Webseite), Einstiegsproblem (Multifunktionalität der Homepage), Navigationsproblem (Gestaltung des Systems, Verlinkung, Sequenzierung), das Sequenzierungs- oder Einordnungsproblem (Berücksichtigung unterschiedlicher Voraussetzungen von Nutzern mit unterschiedlichen Herkunftsmodulen) und das Rahmungsproblem (klarer Aufbau, Gestalttheorie).

Möglichkeiten zur Messung verschiedener Nutzeraktivitäten gibt es zu genüge, beispielsweise Logfiles über den Aufruf, den Besuchspfad und das Verlassen eines Webangebots. Auch Mausbewegungen und Scrollverhalten können verfolgt und somit ausgewertet werden. Aber alle diese Verfahren erlauben nur einen recht einseitigen Blick auf das Nutzerverhalten und lassen kaum Schlüsse über die Intention seines Verhaltens zu. Deswegen müssen verschiedene Ansätze kombiniert werden, wie dies z.B. im Rahmen von Forschungsprojekten an der Universität Trier vorgenommen wird. Das Verhalten des Nutzers vor dem Bildschirm wird gefilmt, seine Bildschirmaktionen (Mausbewegungen, Scrolling, Texteingaben) werden ebenfalls gesichert und zusätzlich gibt der Nutzer selbst, während er verschiedene Aufgaben löst, sprechend Feedback über seine Eindrücke.

Bei allen Untersuchungen ist auffallend, dass die Nutzer die Interaktion mit dem System tatsächlich als solche bewerten, also als würden sie mit Menschen interagieren. Dies zeigen vor allem die sprachlichen Äußerungen wie “Da haben sie mich rausgekickt” oder “Die wollen mir doch jetzt keine Rechnung schicken?”

Letztlich bestätigten die Untersuchungen, dass Erwartungshaltungen der Nutzer gegenüber der Webseiten (z.B. Platzierung von Navigationselementen) bestehen, Irreführungen durch Nichtberücksichtung der Gestalttheorie nachweisbar sind, und ebenso, dass tatsächlich kulturelle Unterschiede bestehen. So sind westliche Nutzer mit chinesisches Portalen überfordert, während Chinesen solche Seiten zwar als übefüllt bewerten, sich aber dennoch gut drauf zurechtfinden können.

Der Text kann im Text-Archiv Medientheorie der Mediendaten Südwest als PDF heruntergeladen werden.

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Technik im Klartext – 13 Videos von Schülern und Studenten

André Bräkling — Thu, 21 Jan 2010 19:12:17 +0000

Im November 2009 wurde der Studiengang Technik-Kommunikation der RWTH Aachen immerhin runde 10 Jahre alt. Anlässlich des Jubiläums veranstaltete die Koordinationsstelle TK einen Videowettbewerb namens “Technik im Klartext” für Schüler und Studenten, dessen Sieger während der Jubiläumsfeierlichkeiten ausgezeichnet wurden. Die Aufgabe: Es sollte ein komplizierter technischer Sachverhalt in maximal 2 Minuten “originell, verständlich und zugleich sachlich” erläutert werden. Eingereicht wurden die Videos via YouTube.

Zur Vermittlung von Wissen mussten die Teilnehmer also selbst ein Video erstellen und es dann direkt in’s Web 2.0 befördern. Eigentlich nicht verwunderlich für den Studiengang, denn die Koordinationsstelle setzt nicht nur auf die obligatorische Homepage (inkl. RSS-Feeds), sondern ist auch bei Facebook, Xing und Twitter aktiv vertreten.

Endlich habe ich die Zeit gefunden, mir nicht nur die Sieger des Wettbewerbs nochmal anzusehen, sondern auch mal bei YouTube nach den anderen Einsendungen zu stöbern. Leider hat nicht jeder Teilnehmer sein Video in Titel oder Beschreibung als Wettbewerbsvideo markiert (angemeldet wurden die Videos per Formular), aber einige konnte ich doch finden.

Hier das Siegervideo aus der Kategorie Schüler zur Frage: “Warum kann man Straßenlaternen austreten?”

Platz 2: Wie funktioniert ein Bluescreen?
Platz 3: Ohne Statik bricht alles zusammen

Und hier das studentische Siegervideo unter dem Titel “GPS – Global Positioning System”:

Platz 2: Doppelgelenkbus AGG 300 – ÖcherLongWajong
Platz 3: Wie entsteht ein Schwarzes Loch?

Die jeweilige Laudatio der hochkarätigen Jury findet ihr auf den Seiten Preisträger Schüler bzw. Preisträger Studenten.

Neben den Preisträgern (Glückwunsch!) gibt es aber eben noch ein paar andere Einsendungen. Folgende konnte ich über die YouTube-Suche ausfindig machen, wobei ich die Beiträge zur Glühlampe und zur Induktionsampelanlage neben den Siegervideos noch besonders gelungen finde. Falls ihr noch andere Beiträge zum Wettbewerb kennt oder ausfindig macht, wäre ich für einen Link in den Kommentaren dankbar. Enthalten sie nirgendwo einen Verweis auf “Technik im Klartext”, dann sollte zumindest die URL http://www.tk.rwth-aachen.de(/wettbewerb) im Abspann stehen.

Was sind eure Favoriten? Würdet ihr persönlich anders als die Jury entscheiden?

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5 Google Wave Einladungen abzugeben

André Bräkling — Sun, 13 Dec 2009 14:39:39 +0000

Wave soll das nächste “große Ding” des Web 2.0 werden und befindet sich zur Zeit in einer geschlossenen Beta. Auf den ersten Blick würde ich es einfach als eine Kreuzung aus Twitter, Mail und Wikipedia beschreiben. Spannend ist sicherlich die Möglichkeit mit mehreren Personen zeitgleich an einem Dokument zu arbeiten.

Noch erscheint mir Wave recht vage, so wirklich weiß ich damit noch nichts anzufangen. Vielleicht ändert sich das ja mit der Zeit, sobald ich mir eine vernünftige Kontaktliste zusammengestellt habe. Immerhin erhält man mit der Anmeldung die Möglichkeit, direkt weitere Betatester einzuladen. Fünf dieser Einladungen möchte ich hier im Blog vergeben. Dazu müsst ihr lediglich einen Kommentar zu diesem Beitrag schreiben und als Mailadresse diejenige verwenden, an die auch die Einladung gehen soll. Schreibt in euren Kommentar bitte explizit rein, dass ich die Mailadresse bei Google Wave zwecks Einladung angeben darf – ansonsten werde ich den Kommentar nicht berücksichtigen. Die ersten fünf Kommentatoren, die diese Bedingung erfüllen, werde ich zeitnah zu Wave einladen. Bitte beachtet, dass Google je nach Andrang ein paar Tage Zeit braucht, um euch den Link zu schicken (meinen bekam ich aber schon nach wenigen Stunden).

Folgendes Video stellt euch die Features von Google Wave in knapp 10 Minuten vor. Ansosten kann ich auch die Zusammenfassung bei Seibert Media empfehlen.

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Chatsprache – Eine Form der schriftlichen Mündlichkeit.

André Bräkling — Thu, 11 Oct 2007 10:08:45 +0000

An dieser Stelle biete ich eine überarbeitete Version meiner Seminararbeit aus dem Proseminar “Computervermittelte Kommunikation” zum Download an. Die ursprüngliche Version wurde mit der Note 1,7 bewertet.

Download: Chatsprache – Eine Form der schriftlichen Mündlichkeit. [PDF, 139.8 KB]

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